Política de cambios y devoluciones
Actualizado el 27 de septiembre de 2026
Condiciones para cambios de talla, devoluciones y atención de defectos de fábrica en productos de liquidación KONPERU.
Los productos se venden en liquidación. Esta política complementa los Términos y condiciones y se aplica a todas las compras realizadas en konperu.com.
1. Plazo
Tienes 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o reportar un defecto de fábrica.
2. Cambio de talla
Aceptamos cambios de talla si el producto está sin uso, sin olores, sin manchas y con todas sus etiquetas, caja y accesorios originales.
El costo del envío de retorno lo cubre el cliente. El reenvío de la nueva talla se coordina según stock. Si la talla solicitada no está disponible, ofreceremos otra prenda de valor equivalente o la opción que corresponda al caso.
3. Defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, de corresponder, gestionaremos cambio o devolución.
En defectos de fábrica acreditados, KONPERU asume la coordinación del cambio o la devolución del importe pagado por el producto afectado.
4. Casos no cubiertos
No aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento fuera de plazo, uso del producto, daño por mal uso, desgaste normal, talla incorrecta elegida por el cliente si el producto ya no está en condiciones de reventa, o productos que no conserven etiquetas y empaque.
5. Cómo solicitarlo
Ingresa a tu cuenta, sección Devolución, o escríbenos a konperu2000@gmail.com / WhatsApp +51 903 392 065 indicando número de pedido, motivo y fotografías. También puedes usar el Libro de reclamaciones.